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有毒无毒是否环保 质量问题占家具投诉7成

  质量、价格、销售合同纠纷成了家居消费投诉排行前三位,其中家具的质量问题占到了家具投诉的七成,装修材料和房屋装修都达到了六成多,质量问题占投诉总量的六成以上。

  从总体情况看,家居类产品(家电、建材、家具装修)成为了消费新的关注热点。从投诉的类别看,消费者的投诉领域,已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变,从以前关注商品有没有、好不好,转变为关注商品是否绿色、环保、安全,服务是否便捷、优良。

  三大投诉热点

  偷换概念引人入套

  由于人们环保意识的觉醒,木材渐成稀缺资源,因而市场上最普通的实木家具售价也比板式家具贵1成左右。然而就是在这两类商品上,投诉不断。被投诉的商家并不是以假乱真,而是使用模糊概念,引消费者入套。最常见的投诉基本是:消费者被告知,这个柜子是实木的,买后发现不是,和商家理论时,又被告之:这个柜子的框架是实木的,面板虽然是高密度板,但是也贴了实木皮。红木家具出现的常见问题也类似:号称红木,更多的是杂木。

  分解报价以劣充优

  近几年,家装行业开始出现分化,一批质量过硬的公司专做中高端市场。普通的几万元装修市场出现了正规公司也常常有质量投诉的局面,并且投诉高居不下。一些装修公司利用消费者贪图便宜的心理,采取分解报价、劣材报优材的方法让消费者以为是“平靓正”,其实是上了当。

  同时,有些小装修公司在接了业务之后,将之转包给“游击队”,收取一定的管理费用。这些游击队的水准就可想而知了。装修公司在施工时候,往往为了利润不惜换料,例如地板是在客户监督下买的,但如果铺地板时你不看着点,很可能就被换了。

  有毒无毒是否环保

  在家居中,装修时使用的各种建筑材料,还有一些不合格家具,都会挥发对人体有毒的物质,最常见的如氡气、甲醛等。而且别以为一些天然的材料就安全,最常见的如一些天然大理石,就有极强的放射性,长期在铺设大理石地面的“豪宅”里生活,得绝症的风险却非常高。

  四大消费须知

  一看资质,确保证照齐全

  商家销售家具也得有相应的经营资质,而且还要留心用“三包”、“环保”等吸引消费者的种种许诺。如经工商登记的营业执照必不可少,一些自称是知名品牌的商店,也须察看其品牌代理的授权证书,实行“三包”的要让其出示“三包”的合格证,说产品“环保”的,要让其提供环保证明。

  二看合同,注意自留条款

  购买家具,须使用工商局合同处、消保委等部门统一印制的家具买卖合同,注意核对各项内容,如家具型号、款式、材质等项目,而且对于合同下方的自留条款也千万不能掉以轻心。因为往往少数别有用心的商家,会用自留条款制订不利于消费者的种种要求。

  三看发票,不要替代收据

  买家具必会有一番讨价还价,价格敲定后,有的商家就会以“价格过低,再开发票就无利可图”为由,要求消费者以收据代替。面对这种情况,消费者往往会图低价,通情达理地接受收据。殊不知,万一出现质量问题,消保委虽然也接受此类投诉,但是真打起官司来,收据比起发票的法律效力却要低得多。

  四看公章,最好盖商场章

  在大卖场里购买家具后,在可能的情况下,消费者尽量到商场总服务台盖上一个商场的公章。因为一些大卖场里,不少公司是租用商场的门店,而并非商场自己的家具公司所设。因此少数“品牌”在租期满后便会一走了事,顾客发现家具质量问题再回头去找时,问题厂家早已不见踪影,而商场往往会拒负责任。多盖个商场公章,无疑对商家会多了约束,顾客也会多一份保险。